Meest gestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Winkel je iets leuks bij elkaar? Klik dan op “Toevoegen aan winkelmandje” bij het gewenste product. Zodra je klaar bent, klik je op “Doorgaan met afrekenen”. Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en bevestig je bestelling. Simpel toch?
Let op bij het afrekenen:

Velden met een * zijn verplicht (bijvoorbeeld naam en adres).

Is je verzendadres anders dan je factuuradres? Geef dat dan duidelijk aan.

Je kunt ook een account aanmaken. Daarmee kun je bestellingen terugzien en eenvoudig je adresgegevens beheren.

Dat hangt af van de status van je bestelling. Als we je pakket nog niet hebben verzonden, kunnen we vaak nog iets aanpassen. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice – dan helpen we je zo snel mogelijk.

Ja! Met een account kun je eenvoudig je bestellingen terugzien, adresgegevens bijwerken en sneller afrekenen.

Nee, Kijkshop.nl is een 100% online winkel. Daardoor kunnen we de prijzen scherp houden en alles lekker snel bij je thuis bezorgen.

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Je kunt veilig betalen met:

 

  • iDEAL

  • Creditcard (Visa, MasterCard)

  • Klarna (achteraf betalen)

  • PayPal

Zeker weten. Al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding. Zo zijn jouw gegevens altijd goed beschermd.
Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen boven de €50: gratis verzending.

Bestellingen onder de €50: €6,95 verzendkosten.

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan heb je je bestelling meestal de volgende dag al in huis. In het weekend of na 15:00 uur besteld? Dan duurt het één werkdag langer.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een TNT Track & Trace-link. Zo kun je je zending volgen wanneer je wilt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je je product zonder opgaaf van reden terugsturen. Het product moet ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er iets mis is met je bestelling (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product). In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Wanneer je een onbeschadigd en ongebruikt product binnen de 14 dagen retourtermijn terugstuurt in originele staat en verpakking, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Dan lossen we dat uiteraard netjes op. Je mag het beschadigde product terugsturen zonder kosten. Je kunt kiezen voor een nieuw product (indien op voorraad) of je aankoopbedrag retour. Laat ons even weten wat je voorkeur heeft, dan regelen wij de rest.
Ja. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten uit deze categorie niet geretourneerd worden. Verzegelde producten mogen alleen retour als de verzegeling niet is verbroken.
Dat is natuurlijk erg vervelend. Is het product beschadigd, incompleet of functioneert het niet zoals verwacht bij aankomst? Mail ons dan op klantenservice@kijkshop.nl met je ordernummer en een duidelijke foto van het product. We lossen het snel en netjes voor je op – of het nu gaat om vervanging of terugbetalin
Ik heb een klacht. Wat nu?
Laat het ons weten! We nemen klachten serieus en reageren binnen 48 uur. Mail ons via klantenservice@kijkshop.nl of gebruik het contactformulier op de website.

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail:
klantenservice@kijkshop.nl
We reageren meestal binnen 48 uur op werkdagen.

Laat het ons weten via de klantenservice – we blijven verbeteren!
Wat doen jullie met mijn gegevens?

We gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Alles gebeurt in lijn met de AVG (privacywetgeving). Jouw gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling af te ronden en – als je dat hebt aangegeven – je aanbiedingen te sturen.

Alleen als het nodig is om je bestelling uit te voeren, zoals met onze bezorgpartner of betaalprovider. We verkopen je gegevens nooit aan derden.

Wat is Live Shopping en hoe werkt het?
Live shopping is een nieuwe en innovatieve manier van shoppen. Het werkt als volgt: verkopers laten via interactieve livestreams hun producten zien en communiceren direct met jou als klant. Zo voelt het alsof je samen in een winkel staat, maar dan vanuit je eigen huis. Je kunt vragen stellen, de producten beter leren kennen en zelfs direct kopen tijdens de livestream. Dit maakt live shopping niet alleen heel interactief, maar ook erg gemakkelijk. Verkopers kunnen zo een groot publiek bereiken met persoonlijke aandacht, terwijl jij vanuit je luie stoel kunt genieten van een unieke winkelervaring.
Je hoeft je niet te registreren om deel te nemen aan een livestream. Alle livestreams zijn te bekijken via de website of de app, je kunt ze vinden onder het kopje ‘nu live’. Om iets te bestellen of vragen te stellen tijdens de livestream is het echter wel nodig om een account aan te maken. Je kunt je via de website of app gemakkelijk registreren.

We hechten veel waarde aan de kwaliteit van ons platform en de producten die we aanbieden aan onze klanten. Momenteel zijn de livestream functies dan ook enkel beschikbaar voor zorgvuldig geselecteerde partners. Ben je een verkoper en ben je geïnteresseerd in het gebruik van ons platform? Neem dan gerust contact met ons op! We staan altijd open voor nieuwe samenwerkingen.

Ja, je kunt alle afgelopen streams gemakkelijk terugkijken op ons platform. Ga naar het tabblad ‘Afgelopen streams’ om te zien welke streams beschikbaar zijn. Onthoud wel dat de verkoper ervoor kan kiezen om de video’s te verwijderen, dus het kan gebeuren dat je een specifieke stream niet meer kunt vinden.

Het is aan de verkoper om de keuze te maken of de producten uit eerdere streams nog te bestellen zijn. Dit is ook afhankelijk van de beschikbare voorraad. Wanneer je de stream terugkijkt of naar het account van de streamer gaat kun je dit eenvoudig zien. Heb je vragen over een product dat in de stream getoond wordt, dan kun je uiteraard ook contact opnemen met de streamer.

Live shopping biedt vele voordelen. Zo kun je gemakkelijk in gesprek gaan met de verkoper, vragen stellen en de producten beter leren kennen. Verkopers kunnen de producten tijdens de livestreams ook demonstreren en uitgebreide uitleg geven, zodat je een compleet beeld hebt van wat je koopt. Dit maakt live shopping niet alleen leuk, maar ook een slimme manier van shoppen. Daarnaast is het erg gemakkelijk omdat je direct in de livestream kunt bestellen zonder dat je daarvoor naar een andere website hoeft te gaan. Het is net alsof je in de winkel bent, maar dan comfortabel vanuit je eigen huis.

Wat bieden jullie naast de webshop nog meer aan?

Bij Kijkshop draait alles om gemak en inspiratie. Daarom bieden we:

Liveshopping – Shop live mee met onze hosts en ontdek producten in actie.

Tutorials & tips – Leer alles over beautyproducten, verzorging en gadgets via onze handige video’s.

Acties & aanbiedingen – Mis geen deal! Bekijk regelmatig onze homepage of schrijf je in voor de nieuwsbrief

Het antwoord op je vraag niet kunnen vinden?

Stuur ons een e-mail

Contact via Facebook

Contact via Instagram

Neem contact op

Binnen 48 uur geholpen

Vul het contactformulier in en je wordt binnen 48 uur geholpen.