Klantenservice

Meer

Retourneren

Niet tevreden met jouw aankoop? Jammer! De meeste aankopen kun je binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Voor het retour sturen van jouw bestelling rekenen wij wel €2,95, waarvan een deel naar goede doelen gaat. Waarom? Wij vinden een duurzame samenleving en een vermindering van de CO2-uitstoot belangrijk. Het retour sturen van jouw bestelling zorgt voor een extra vervoersmoment. Daarom willen wij jou stimuleren om goed over aankopen na te denken.

Jouw product toch retour sturen? Geen probleem. Hieronder vind je wel een overzicht van de producten die je niet terug kunt sturen.

  1. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken. Voorbeelden hiervan zijn oordopjes, scheermesjes, stijltangen en tondeuses.
  2. Maatwerkproducten. Producten die speciaal voor u zijn aangevraagd of gemaakt. Een voorbeeld hiervan is een Apple MacBook met een toetsenborduitvoering die niet standaard wordt geleverd door Apple.
  3. Bestel je de producten zakelijk? Dan vervalt het recht op zichttermijn. Dit is een recht voor consumenten. Je kan de producten dan dus niet retourneren. Dit geldt natuurlijk niet als je jouw bestelling alleen op je werk laat bezorgen, maar enkel wanneer er een bedrijfsnaam bij het factuuradres is ingevuld.

Voldoet jouw aanvraag aan alle voorwaarden? Top! Dan ontvang je binnen 24 uur via een e-mail het retourlabel waarmee je het pakket kunt retourneren. Na ontvangst en controle betalen wij het retourbedrag binnen 5 dagen terug.

Producten krijgen een tweede leven

Bij retourneren werken wij samen met BuyBay. Met deze samenwerking kunnen we producten een tweede leven geven en wordt de wereld weer een beetje duurzamer.

Defect bij ontvangst?

Heb je een defect product ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend! Als je het defect binnen 48 uur na ontvangst bij ons meldt, valt jouw aankoop in de meeste gevallen onder de DOA-regeling. Zodra wij het defecte product retour hebben ontvangen, ruilen we het om voor een nieuw product. Voor je het weet heb je het nieuwe product weer in huis en kun je er nu écht van genieten. Het retourneren van een defect product regel je door het sturen van een aanvraag via [email protected]

Voorwaarden Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Wanneer je de retour eerst bij ons aanmeldt, ontvang je binnen 24 uur via een e-mail het retourlabel waarmee je het pakket kunt retourneren. In dat geval zijn de retourkosten slechts € 2,95. Hiervan gaat ook een deel naar goede doelen. Waarom? Wij vinden een duurzame samenleving en een vermindering van de CO2-uitstoot belangrijk. Het retour sturen van jouw bestelling zorgt voor een extra vervoersmoment. Daarom willen wij jou stimuleren om goed over aankopen na te denken. De retourkosten worden van het terug te storten bedrag afgetrokken. Ons retouradres [Bijsterhuizen 2514 D 6604 LN Wijchen Nederland]. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Voor sommige producten is het niet nodig om de verpakking te openen of de verzegeling te verbreken om te beoordelen of u het product wenst te behouden. Denk aan producten die eenmalig te gebruiken zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, bijvoorbeeld een screenprotector. De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Hieronder vind je wel een overzicht van de producten die je niet terug kunt sturen. - Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken. Voorbeelden hiervan zijn oordopjes, scheermesjes, stijltangen, tondeuses etc. - Maatwerkproducten. Producten die speciaal naar jouw specificaties zijn gemaakt. Een voorbeeld hiervan is een Apple MacBook met een toetsenborduitvoering die niet standaard wordt geleverd door Apple. - Bestel je de producten zakelijk? Dan vervalt het recht op zichttermijn. Dit is een recht voor consumenten. Je kan de producten dan dus niet retourneren. Dit geldt natuurlijk niet als je jouw bestelling alleen op je werk laat bezorgen, maar enkel wanneer er een bedrijfsnaam bij het factuuradres is ingevuld. "